Ödüller

Herkes ödülleri ve takdir edilmeyi sever. Bu süreçte dopamin salgılanır ve beynimiz keyif alır. Dopamin seviyesinin artması aynı zamanda beynimizin önceki eylemleri hatırlamasını ve ödül almak için tekrar yapmasını teşvik eder. Diğer bir deyişle: ödül, daha fazlasını istememize yol açar.

Sabit ve değişken ödüller arasındaki farkı anlayabiliyoruz. İlki oldukça açık: ödül almak için ne yapmamız gerektiğini biliyoruz. Amaca ulaştığımız zaman bir şey kazanıyoruz. Diğer yandan değişken ödüller tahmin edilemez ve merak uyandırır.

Çalışmalar

Ne zaman “ödül” alacağımızdan emin değilsek ne olur ne olmaz diye eyleme devam ediyoruz. Bu olgu aynı zamanda kısmı destekleme etkisi olarak da biliniyor. Ödül tamamen kaybolsa bile, bir sonraki ödülden önceki uzun dinlenme olup olmadığını bilmediğimiz için bu davranış deseni bir süre daha devam eder. Aralıklı desteklenen davranış, davranışın meydana geldiğinden daha ısrarcıdır (Nevin, 1988). Tutarlı davranışın istiyorsanız, insanları her seferinde ödüllendirmeyin.

Desteğin verilmediği durumlarda cevabın devam etmesi yok olmaya karşı direnç olarak adlandırılır. Horsley, Osborne, Norman ve Wells (2012) sık kumar oynayanların direncinin arttığını buldu. Sürekli kumar oynamanın nedeni mi yoksa sonucu mu olduğu tartışılmakta.

Skinner ve Ferster (1957) farelerin ödül rastgele verildiği zaman kaldıraca basma davranışlarının daha sık olduğunu gözlemledi. Kaldıraca bastıkları bazı durumlarda yiyecek almakta başarılıyken birçok desteklenmemiş olarak gerçekleşti.

Örnekler

Noktalar

Noktalar, oyunlaştırılmış ortamda pozitif destek şeklidir. Bize insanların ilerlemesiyle ilgili geri bildirim sunar. İstenilen davranışı desteklemek için ağırlık verilebilir. Amacınız kullanıcıların ürettiği içeriği arttırmaksa, mevcut gönderileri beğenenler yerine gönderileri oluşturanlara puan verin. Bu oyun mekaniği ilginç olsa da kullanıcılar sisteme puan için girmez. Belirli bir miktara ulaşmak seviye atlama, rozet veya indirim, freebie gibi daha somut ödüller vermeli. Ya da daha iyisi: İçsel değerleri desteklemeli. Programcılar için soru-cevap sitesi olan StackOverflow gibi siteler kullanıcıların itibarını göstermek için puan kullanıyor. Faydalı tavsiyeler diğer kullanıcılardan yüksek oy alıyor. Böylece daha yüksek puanı olan kişi daha bilgili olarak algılanıyor.

Noktalar

Rozetler, ödüller, kurdeleler

Rozet veya benzer bir yapı belirli bir eylem, bir aktivite dönemi veya başka bir ödül olarak algılanır. Günümüzde rozetler özellikle puan ve liderlik tablolarıyla birlikte çok fazla kullanıldığı için oyunlaştırma topluluklarında iyi olarak görülmez. Ama anlamlı bir şeyi ifade ettiklerinde etkili olurlar. Askeriye gibi örgütler, insanların inanılmaz eylemlerde bulunması için benzer mekanizmaları kullanır. Akıllıca kullanıldığı zaman rozetler topluluk veya pazar yeri platformlarında güven ve itibar sağlar. Kalite yerine çok fazla ödül vermekten kaçının. Enderlik oyununu oynamak için bazı rozetlerin miktarını sınırlayarak çıtayı yükseltmeyi düşünün.

Rozetler, ödüller, kurdeleler

Açılmış özellikler

Kullanıcıları sanal olarak ödüllendirmenin diğer bir yöntemi ise belirli bir eylem sonrası veya belirli bir puana ulaştıklarında onlara ayrıcalıklar vermek. Açılabilir özellikler, artan oy hakkı ya da moderasyon gücü verebilir.

Açılmış özellikler

Erken erişim

Erken dönemde benimseyenleri ve sadık müşterileri ek içerik sunmadan ödüllendirin - oluşturduğunuz şeyleri alın ve bazı kişilerin herkesten önce görmesini sağlayın. İndirim, yeni uygulamanın beta versiyonu veya e-kitabın ön gösterimini özel bir gruba bildirin. Bu taktik aynı zamanda kullanıcı değerlendirmesi alarak sosyal kanıt ekleme fırsatı sunacaktır.

Erken erişim

Beğeniler, görüntülemeler ve takipçiler

Pozitif desteğin büyük ve motive edici bir faktör olduğu açık. Online görüş, retweet ve beğeni almaktan daha keyifli ne olabilir ki? Görünen o ki sürekli olarak diğer insanların onayını istiyoruz ve oluşturduğumuz şeylerin sosyal olarak ne kadar doğrulanacağını merak ediyoruz. Tahmin edilmezliği daha çekici hale getiriyor. Gönderinin bir öncekine göre daha fazla dikkat çekip çekmeyeceğini bilmiyoruz, bu kadar bizi sürekli geri gelip tekrar denemek için teşvik ediyor (değişken ödül).

Beğeniler, görüntülemeler ve takipçiler

Yorumlar

Duvar gönderileri, doğrudan mesajlar ve yorumlar beğeni ve dürtme gibi “tek tıkla iletişimden” çok daha tatmin edici. İnsanlar sosyal medya üzerinden yakın arkadaşlarından mesaj aldıkları zaman daha az yalnız, daha mutlu ve daha sağlıklı hissediyorlar (Burke, 2011). Özet: Fanların yorumlarına cevap verin, negatif olanlara bile - cevabınız kötü bir durumu oldukça pozitif müşteri hizmetleri deneyimine dönüştürebilir. Ya da daha da ileriye giderek dijital ürünlerinize yorum kısmı ekleyin.

Yorumlar

Kendini açmadan gelen içsel ödül

Harvard’da yapılan bir çalışma, kendimiz hakkında bilgi paylaşmanın beynin yemek yeme veya cinsel ilişkiye girme gibi keyifle eşleştirdiği bölümlerinin uyarılmasına neden oluyor. Aynı zamanda düşünce ve fikirlerimizi diğer insanlar paylaşarak, kendimize sakladığımız duruma göre ödül bölgesini daha fazla çalıştırdığımız bulundu (Tamir & Mitchell, 2012). Bu durum sosyal medya sitelerinde suçların bile yayınlanması veya gönderilmesini açıklayabilir. Kendini açma ve daha fazla beğeninin birleşimi, insanlar için bağımlılık yapıcı bir karışım.

Kendini açmadan gelen içsel ödül

Bültene üye olma teşvikleri

E-kitap, kontrol listesi, online ders veya indirim gibi karşı koyamayacakları teşvikler sunarak insanların e-posta adreslerini vermelerini sağlayın. Bunları ziyaretçi bakış açısından görmek ve doğrudan ziyaretçinin yaşamına fayda sağlayacak bir şeyler önermek özellikle önemli. Başlık, görsel ve renk gibi farklı alanların bülten üyeliği dönüşüm oranını arttırıp arttırmadığını deneyin. John Cocoran tam olarak bunu yaptı ve üyelik oranlarını %3000 arttırdı.

Bültene üye olma teşvikleri

Haber akışı bölümünde değişken ödüller

Birçok akıllı telefon kullanıcısı için sosyal medya uygulamalarını veya haber sitelerini kontrol etmek sabahın ilk görevi. Hatta birçok kişi bunu yataktan kalkmadan yapıyor. Facebook’ta gezinmek, Twitter’a bakmak veya haber sitelerinin akışına bakmak gibi en basit eylemler hemen elde edilen değişken ödüllerle bağlantılı. Bir sonraki gönderinin ilginç bir fotoğraf, komik video veya değerli bir bilgi sunup sunmayacağını bilmediğimiz için haber akışında aşağıda doğru iniyoruz. Araştırmacılar Facebook’ta dolaşırken göz bebeklerinin büyümesi gibi tepkiler gözlemledi. Bunlar, akışta ve konuya tam olarak dalma halinde olduğunu ve keyif ve enerjili odaklanma duygusu olduğunu gösterir (Mauri, Cipresso, Balgera, Villamira & Riva, 2011).

Haber akışı bölümünde değişken ödüller

Elle yazılan teşekkürler

Donors Choose tarafından yapılan bir deney, elle yazılan mektupla teşekkür edilen katılımcıların tekrar bağış yapma olasılığının %38 arttığını buldu. Elle yazılan notlar günümüzde çok nadir olduğu için bu notlar daha değerli olarak algılanıyor.

Elle yazılan teşekkürler

Arkadaşa önerme indirimi

Ürün veya hizmetlerinizi öneren bir kişiye sabit ($25 indirim) veya yüzde (%10) indirim önerin. Ancak Annex Cloud tarafından gerçekleştirilen bir teste göre sabit beş dolar indirimin yüzdelik indirimden daha çekici olduğunu buldu. Referans isteme zamanı oldukça önemli: Tamamen tatmin olmayan birinin öneride bulunmasını beklemeyin. Dopamin seviyeleri yüksekken referans isteyin. Başarılı bir alışverişten hemen sonra ya da uygulamanızda önemli veya uzun bir görevi tamamladıktan sonra isteyebilirsiniz.

Arkadaşa önerme indirimi

Belirli miktardan sonra ücretsiz gönderim

Günümüzde müşteriler hızlı ve ücretsiz gönderim bekliyor. Ancak mağazaların bu beklentileri karşılaması maliyetli olabilir. Belirli bir miktarın üzerindeki alışverişler için ücretsiz gönderim sunmak, ortalama sipariş değerini arttırabilir. NuFace tarafından yapılan bir vaka çalışması, cilt bakım ürünleri satan bir mağazanın teşvik olarak ücretsiz gönderim eşik değeri eklediğinde satışlarını %90 arttırdığını gösterdi.

Belirli miktardan sonra ücretsiz gönderim

Fiziksel ödüller

Günümüz dijital çağında farklı olun ve özel bir kilometre taşını tamamladıktan sonra fiziksel ödül verin. YouTube popüler kanallara bunu yapıyor. Eğer biri özel bir takipçi sayısına ulaşırsa (100k, 1M, 10M), odalarına asmaları için üstünde Play Tuşu olan bir plaket alıyorlar. Kilometre taşlarını tamamlamak çok fazla çaba ve emek gerektirir. Bu nedenle ödül almak, gurur ve prestij artışı gibi içsel ödülleri elde etmek anlamına gelir.

Fiziksel ödüller