Sosyal Kanıt

“Siz söylediğinizde pazarlamadır. Müşteriniz söylediğinde sosyal kanıt olur.” Andy Crestodina

İnsanlar hayvan sürüleri. Ne kadar kabul etmesek de birileri kanıt sunduğunda bir şeyi yapma olasılığımız artıyor. Bu davranış özellikle de ne yapacağımızdan emin olmadığımızda geçerli oluyor.

Çalışmalar

Baron, Vandello ve Brunsman (1996) tarafından yapılan bir çalışmada katılımcılardan sıraya giren şüphelileri teşhis etmeleri istendi. Resimleri çok hızlı gördükleri için kararlarından emin olmaları zordu. Görev, bir denek ve iki deney yapan tarafından seçen temsilciden oluşuyordu. Bu iki temsilci, yanlış kişileri seçti. Katılımcılar, sonuçlar pilot veri için önemli değil dendiğinde diğerleriyle farklı fikre sahip olmamak için bilerek yanlış cevap verdiler. Ancak polis ya da mahkemede kullanılacağı söylendiğinde kendi cevaplarını kullandılar.

Yapılan çalışmalardan biri Yelp değerlendirmelerinde bir yıldızın satışları %5-9 arttırdığını buldu (Luca, 2011).

İnsanların %92’sini diğer kişilerin önerilerine güveniyor ve tüketicilerin %70’i, tanımadıkları birinin önerilerine güveniyor (Nielsen, 2012).

Örnekler

Görüşler

Mutlu müşterilerden alıntı göstermek, online sosyal kanıtın en çok kullanılan ve en ikna edici formu. Algılanan inandırıcılığı desteklemek için yüksek kaliteli fotoğraflar eklemeyi unutmayın (Newman, Garry, Bernstein, Kantner & Lindsay, 2012).

Görüşler

Sosyal paylaşım sayısı

Sosyal paylaşım sayısını göstermek sosyal kanıt uygulamanın en basit hali. İnsanların binlerce kişi tarafından paylaşılan makaleleri okuma olasılığı daha yüksek. Size daha fazla itibar kazandırır ve daha fazla paylaşımı teşvik eder. Ancak dikkatli olun. Düşük paylaşım sayısı olumsuz sosyal kanıttır ve hiç göstermemekten daha kötüdür. İnsanlar sağladığınız içeriğin yeterince iyi olmadığını düşünebilir. VWO tarafından yapılan bir deneyse sosyal paylaşım butonlarının kaldırılması dönüşüm oranının %11,9 artmasına yol açtı.

Sosyal paylaşım sayısı

Toplanan paylaşım sayısı

Her sayacı ayrı ayrı göstermek yerine, farklı sosyal ağların toplam paylaşım sayısını göstererek kullanıcıları daha yüksek sayılara maruz bırakabilirsiniz.

Toplanan paylaşım sayısı

Üyelik sayımı

İnsanlara ne kadar fanınız, üyeniz veya takipçiniz olduğunu gösterin. Resmi Twitter takip et butonunu, Facebook sayfa eklentisini kullanabilir ya da topluluğa seçenek sunabilirsiniz. Büyük platformların çoğu geliştiriciler için açık API sunarak üyelik sayılarının alınmasına izin veriyor.

Üyelik sayımı

Değerlendirmeler

Pew Araştırma Merkezine göre Amerikalıların %82’si satın alma kararı vermeden önce değerlendirmeleri okuyor. Dahası aşırı pozitif olanlar yerine negatif olan yorumlara daha fazla dikkat ediyoruz. Bu nedenle Yelp gibi siteleri düzenli olarak kontrol edin ve markanızla ve ürünlerinizle ilgili ne söylendiğini takip edin. E-ticaret mağazasına sahipseniz, müşteri değerlendirmelerini göstermek dönüşüm oranını %207 arttırabilir. Pozitif ve negatif müşteri değerlendirmeleri güvenilirdir ve dönüşümü arttırabilir.

Değerlendirmeler

Fenomen (influencer) destekleri

Niş alanlarda sosyal medya etkisi yüksek olan kişilere ücretsiz ürün verin ve onlardan geri bildirim isteyin. Başka bir yöntem ise bu (mikro) fenomenlerin kanallarında ürünlerinizle ilgili gönderi paylaşması için sponsor olmak ya da marka elçisi olarak onları işe almak. Olumlu itibarları olduğu için insanların bu kişilerin dahil olduğu alanları da pozitif olarak algılar. Bu bilişsel çelişkiye halo etkisi denir.

Fenomen (influencer) destekleri

Ünlülerden alıntı yapmak

Birinin ürünleriniz hakkında konuşması yerine endüstriyi destekleyen ünlü veya influencerın alıntısını bulun. Doğrudan sizin ürününüzle ilgili olmasa bile ünlü kişinin fotoğrafıyla birlikte alıntıyı göstermek halo etkisiyle sosyal kanıt yaratabilir.

Ünlülerden alıntı yapmak

Müşteri vaka çalışması

Bazı müşterilerin ürünlerinizi nasıl kullandığını derinlemesine hikayelerle anlatın. Bu teknik sadece sosyal kanıt sağlamakla kalmaz aynı zamanda diğer potansiyel müşterilere ürün veya hizmetlerinizi nasıl kullanabileceklerine dair fikir verir.

Müşteri vaka çalışması

Medya haberleri

Medya çıkışlarının size pozitif destek sağladığını fark ettiniz mi? Diğerlerinin logolarını klasik “görüldüğü gibi” şeklinde veya dedikleri olumlu şeyleri alıntı olarak kullanarak gösterin. Tüketiciler büyük yayıncılara güvenir. Bu nedenle büyük yayıncıların görüşlerini göstermek markanın güvenilirliğini arttırır.

Medya haberleri

Diğer platformlarla entegrasyon

Medyada çıkmaya benzer olarak büyük markaların logolarını göstermek aynı zamanda halo etkisi yaratarak markanın itibarını olumlu yönde etkileyebilir.

Diğer platformlarla entegrasyon

Ham sayılar

Potansiyel müşterilere büyük bir kitlenin hizmetinizi kullandığını gösterecek şekilde ziyaretçilerinizi mail listesi, müşteri tabanı ve indirme sayısı gibi büyük rakamlara maruz bırakın. Wordpress, iniş sayfasının başlığında bu güçlü taktiği kullanıyor: “WordPress internetin %28’ine güç veriyor.” Daha inanılır algılanmak için yuvarlanmış sayılar yerine kesin sayılar verin (Mason, Lee, Wiley & Ames, 2013).

Ham sayılar

Site dışı sayılardan bahsetme

Daha da ileriye gidin ve bu sayıları hem internet sitenizde hem sosyal medya hesaplarının bio kısmında hem de reklamlarınızda gösterin.

Site dışı sayılardan bahsetme

Video kanıtları

Birinin ürün veya hizmetlerinizle yaşadığı deneyimi okumak bir şey. Birinin ne kadar keyif aldığını anlatması başka bir şey. Başka bir müşterinin dünyasına dahil olmaya izin vermek, güven oluşturmaya yardımcı olur.

Video kanıtları

Gerçek zamanlı istatistikler

Ziyaretçilerinize “89 kişi şimdi alışveriş yapıyor” veya “bu ders en son 7 dakika önce alındı” gibi güven ve aciliyet oluşturan gerçek zamanlı veriler sunun.

Gerçek zamanlı istatistikler

Kullanıcı aktivitelerini canlı olarak sunun

Ziyaretçilerinize diğerlerinin ürün satın aldığını, gönderi paylaştığını veya hizmetinizle ilgili bir şey yaptığını gösterin. Bu sadece sosyal kanıt eklemez aynı zamanda internet sitenizde ürünlerin keşfedilmesini de arttırır.

Kullanıcı aktivitelerini canlı olarak sunun

Tükendi

Bazı online mağazaların tükenmiş ürünleri neden internet sitelerinde tutuğunu merak ettiniz mi? Sosyal kanıt ve kayıptan kaçınmanın birleşimi: Diğerlerinin satın aldığını benim satın almam ve kaçırma hissiyle bunun yapmam daha güvenli.

Tükendi

Referans

Arkadaş ve ailelerini siteye gönderen kişilere referans bonusu sunarak sosyal kanıtla yeni müşteri çekin. Tanıdığımız kişilerin önerileri, hala en güvenilir referans kaynağı (Nielsen, 2012).

Referans

Resmi standart sertifikalar

Şirketiniz düzenlenen bir endüstrideyse, ANSI veya ISO gibi ulusal veya uluslararası standartlar kurumlarının gereksinimlerini karşıladığınızı gösterin.

Resmi standart sertifikalar

Doğrulanmış sosyal medya hesapları

Twitter, Instagram, Facebook ve aktif olduğunuz diğer platformlardan profil doğrulaması isteyin. Genellikle isminizin yanında mavi bir tik işareti çıkar. Bu rozet, hesabınızın kamu yararına, özgün ve etkili olduğunu gösterir.

Doğrulanmış sosyal medya hesapları

Güven rozetleri

Yabancı biri size kredi kartı detaylarınızı sorsa nasıl hissedersiniz? Çekingen? Rahatsız? Şüpheci? Bu gibi hisler, müşterilerin yaşayabileceği hislere benziyor. Güven rozetleri, güvenlik sertifikaları veya üyelikler göstererek itibar ve geçerlilik sağlayın.

Güven rozetleri

Çalışmalarla destekleme

Uzman sosyal kanıtı kullanmak için araştırmayla desteklenen gerçekleri ve rakamları sunun. Ürününüz sağladığı aynı faydaları gösteren çalışmaları potansiyel müşterilerinize sunun.

Çalışmalarla destekleme

Alınan ödüller için teşekkür edin

Eğer bir ödül kazandıysanız ya da medyadan teşekkür aldıysanız, sosyal medya kanallarınızda bunlar için müteşekkir olduğunuzu gösterin.

Alınan ödüller için teşekkür edin

Kilometre taşlarını paylaşma

Büyümeyi ve kilometre taşlarının başarılmasını kitlenizle kutlayın ve destekleri için onlara teşekkür edin. Bunu belirli kullanıcı, takip, indirme sayısına ulaştığınızda veya yıl dönümlerinde yapabilirsiniz.

Kilometre taşlarını paylaşma

Marka savunucularını dahil etme

Marka savunucusu, bir ürün veya hizmetten keyif alan ve bu ürün veya hizmet hakkında olumlu konuşan kişidir. Bu kişiler sadece iyi bir yorum bırakan ya da ürünle ilgili olumlu yorum yapan kişiler değildir. Markayla yaşadıkları olumlu deneyimleri sürekli olarak paylaşacak kadar tutkululardır. Yönlendirici nokta para olmadığı için bu kişilerin söyledikleri daha itibarlı olur. Savunucuları dahil ederek süreçte daha fazla kişi kazanın. İşte bazı fikirler: Gönderiye veya bio kısmına ekleyebilecekleri marka etiketleri sunun, indirim verin veya destekleri için teşekkür ettiğiniz gösteren elle yazılmış notlar gönderin.

Marka savunucularını dahil etme