Tetikler

Tetikler belirli bir eylemi gerçekleştirmemiz için bizi harekete geçiren her şey olabilir. Bize bir sonraki adımda ne yapacağımız söylerler ve iç ve dış tetikler olarak sunulurlar.

Dış tetikler çevremizde olanlardır. Duyularımızı hedef alırlar ve bize belirli bir eylemi hatırlatırlar. “Buraya tıkla” butonu gibi açık bir şey olabileceği gibi sokakta yürürken gelen taze çay ve poğaça kokusu da olabilir.

Diğer yandan iç tetikler içimizde olan dürtülerdir. Hatıralar, duygular veya durumlar bir sonraki adımda ne yapacağımıza dair bilgi sağlar. Örneğin, anı kaybetme tehlikesi bazı insanların fotoğraf çekerek Instagram’da yayınlamasını tetikler. İç tetikler alışkanlık içeren ürünleri oluşturan ana faktörlerdir ve milyar dolarlık şirketlerin büyümesini sağlarlar.

Çalışmalar

Ivan Pavlov köpeklerin zil çalmasıyla salya salgılamak için şartlanabileceğini gösterdi (Pavlov, 1927). Köpekleri beslenme saatinden önce çalan zile tepki verecek şekilde eğitti. Bu öğrenme süreci klasik şartlanma olarak biliniyor.

BJ Fogg’un davranış modeline göre istenen davranışın olması için üç faktör gerekli: motivasyon, yetenek ve tetik. Diğer bir deyişle değer katmalı, tamamlaması kolay olmalı ve ilgi çekmeli. Bir veya birden fazlası yoksa, istenilen eylem gerçekleşmez (Fogg, 2009).

Örnekler

Eyleme çağrı

Kullanıcıları yönlendiren ve onlara ne yapmaları gerektiğini söyleyen buton, grafik veya metin olarak her Eyleme Çağrı, iç tetik mekanizmasıdır. Görüntü, renk, konum veya boyutta yapılacak en küçük oynama bile dönüşüm oranları ciddi ölçüde arttırabilir: Örneğin Black & Decker, “Şimdi alışveriş yap” ifadesi yerine “Şimdi al” ifadesini kullanarak link tıklama oranında %17 artış elde etti. Butondaki iki kelime bile temel metrikler üzerinde büyük etkilere sahip olabilir.

Görüşler

Ana sayfada uygulama ikonu

Telefonumuza günde 2.617 kere dokunuyor ve 76 kere açıyoruz. Uygulamaları gördüğümüz anda potansiyel tetiklerle karşılaşıyoruz. Neleri kaçırdığımızı gösteren kırmızı işaretler aciliyet hissini daha da fazla arttırıyor. Mobil ziyaretçilerinize internet sitenizi ana ekranlarına ekleyebileceğini ve gerçek native uygulama gibi tam ekran modunda başlatabilecekleri hatırlatın.

Ana sayfada uygulama ikonu

Anlık bildirimler

Localytics’e göre tüm mobil kullanıcıların %52’si, telefonlarındaki anlık bildirimleri açıyor. Doğru bir şekilde yapılırsa açık oranları %80’e kadar çıkararak insanları bazı görevleri tamamlamak için etkili bir dış tetikleyici olabilirler. İyi bir anlık bildirim doğru zamanda gönderilir, açıktır ve merak uyandırır.

Anlık bildirimler

Yazılım güncellemeleri

Hiç uygulama güncellemeleri size çoktandır unuttuğunuz bir uygulamanın yüklü olduğunu hatırlattı mı? Stratejik olarak güncelleme yayınlamak, mevcut kullanıcıları tutmak için pazarlama çalışmanızın bir parçası olabilir. iOS ve Android mobil sistemleri, dahili güncelleme bildirimlerine sahip. Buna ek olarak ya da web ve masaüstü gibi diğer platformlarda, yeni özellikleri kullanıcılar duyurmak için e-posta gönderebilirsiniz.

Yazılım güncellemeleri

Tarayıcı uzantı ikonları

Tarayıcınızdaki menü çubuğuna bakın. Kaç tane üçüncü parti eklentisi görüyorsunuz? Tarayıcınız her açışınızda, bilinçli ya da bilinçsiz olarak bu parlak ikonları fark edersiniz. Pinterest, Buffer veya Pocket gibi şirketler için tarayıcı uzantıları sorunsuz iş akışının temel parçasıdır.

Tarayıcı uzantı ikonları

Diğer internet sitelerine içerik enjeksiyonu

Tarayıcı eklentileri, bulunduğunuz sayfayı değiştirebilir. Örneğin Buffer, siz Twitter’daykane farklı yerlere “Buffer” butonu ekliyor. Sosyal yer işareti hizmeti olan Refind, Google’da arama yaptığınızda kaydettiğiniz bağlantıları vurguluyor ve böylece bu bağlantıları ihtiyacınız olduğunda okuyabiliyorsunuz. Pinterest tarayıcı eklentisi, farenizi dolaştırdığınız tüm görsellere “Kaydet” ve “Benzerlerini keşfet” butonu ekliyor.

Diğer internet sitelerine içerik enjeksiyonu

Okunmamış rozet sayacı

İki tür kullanıcı var: okunmamış binlerce bildirimi olanlar ve her şey temizlenene kadar rahat etmeyenler. Bildirim rozetleri, ilgimizi çeken yeni aktivite veya eylem olup olmadığını belirtmenin en kolay yolu. Bu sayaçlar genellikle mobil uygulama ikonlarının üstünde, internet uygulamalarının menü çubuklarında veya HTML belge başlığıyla tarayıcı sekmelerinde görünür. Aynı zamanda sekme ikonunda sayaç görmek de mümkün.

Okunmamış rozet sayacı

Etkileşimsel e-postalar

Web uygulamasında üyelik oluşturduğunuzda gelen kutunuzda bir hoş geldin mesajı görürsünüz - bu etkileşimsel e-posta olarak adlandırılır. Kullanıcının etkileşimi veya zaman tabanlı durumu, bu tür bildirimleri tetikliyor. IBM tarafından yapılan e-posta pazarlama çalışmasına göre etkileşimsel e-postalar pazarlama e-postalarına göre %116 daha yüksek açılma oranlarına sahip. Çünkü bu e-postalar kişiselleştirilmiş ve bunları genelde bekliyoruz. Yaygın kullanım alanları arasında hoş geldin e-postaları, şifre sıfırlama, satın alma onayı veya uygulamada olan önemli aktivite bildirimleri yer alıyor.

Etkileşimsel e-postalar

Pazarlama e-postaları

Birçok ismi olsa da aslında hepsi aynı şeyi tanımlıyor: Toplu, promosyon, ticari, yayın veya sadece pazarlama e-postası. Etkileşimsel e-postaların aksine bu tür birden fazla insana gönderilse de aynı içeriğe sahip. Kişiselleştirilmiş selamlama onu farklı kılmaz. Örnek olarak ürün güncelleme, internet sitesi açılışı, etkinlik daveti, özel teklif ve hediye mesajları verilebilir. Mevcut müşterileri tutmakla spam olarak işaretlenmek arasında ince bir çizgi var. Sadece size izin veren kişilere e-posta gönderin, işi abartmayın ama aynı zamanda üyelerinizle iletişime geçmek için çok beklemeyin. Eski e-posta listeleri yüksek siteden çıkma oranlarına ve üyelikten ayrılmalara neden olabilir.

Pazarlama e-postaları

Yer işaretli siteler

İnsan olarak sahip olduklarımızı kaybetmekten çok korkarız. Bu nedenle ilginç görünen internet sitelerini işaretleriz - hatta bazılarımız istifçilik yapar. Arada bir, yer işaretleri dosyasını açmaya cesaretiniz olduğunda, potansiyel tetikçilerle dolu devasa bir listeyle karşılaşırız.

Yer işaretli siteler

İstek listeleri ve favoriler

Yer işaretleri kavramına benzer olarak birçok uygulamada “favoriler” özelliği görüyoruz. Amazon ve Airbnb bunlara istek listesi adını veriyor. Twitter en sevdiğiniz tweetleri Beğenilenler altında tutuyor ve telefonunuzda ise kişilerinizi Favorilere ekleyebiliyorsunuz. Kullanıcılarınıza yer işaretleme mekanizması sunmak, platformla olan genel etkileşimi arttırabilir. Eklenen her favori, kullanıcıların ürün kullanımına daha fazla bağlı olmasını sağlar.

İstek listeleri ve favoriler

Arama önerileri

Otomatik tamamlama tasarım deseni, arama işlevleri için düzen halini aldı. Arama önerileri, kullanıcıları istedikleri sonuçlara yönlendirerek daha iyi sorgular oluşturmaya yardımcı olabilir. Sağlanan önerilerin konuyla ilgili olduğu zaman araştırmacı aramayı da teşvik eder.

Arama önerileri

Ödemeli Medya

Web bannerlarından ödemeli arama pazarlamasına kadar her şey, yeni müşteri elde etmek için kullanılır ve ödemeli tetikleyiciler kategorisi altında yer alır. Ürünün adını kısa süre içerisinde geniş bir kitleye yaymak için etkili bir yöntemdir. Ödemeli kanallar daha iyi hedef kitle veya daha iyi ziyaretçi deneyimi sağlamak için daha fazla özellik içermeye devam eder. Ascend2 tarafından yapılan araştırmaya göre, görüşülen pazarlamacıların %67’si arama motoru pazarlamasının içeriği dağıtmak için en etkili ödemeli kanal olduğunu söyledi. Bunu da %50’iyle sosyal medya reklamları takip etti.

Ödemeli Medya

Edinilmiş medya

Başarı için yüksek kaliteli dijital varlık kritik önem taşıyor. Edinilmiş medya, sahip olduğunuz kanallarda oluşturduğunuz ve yayınladığınız içeriği ifade ediyor. Buna ana internet sitesi, bloglar ve bültenler dahil olsa da markanızın uzantısı olarak çalışan tüm sosyal medya varlığı dahil edilebilir. Ne kadar fazla sahipli medyanız varsa, yeni ziyaretçi çekmek için o kadar çok potansiyel harici tetikleyiciniz olur. Edinilmiş medya, kazanılmış medyaya yol açar.

Edinilmiş medya

Kazanılmış medya

Ödemelerle insanları çeken ödemeli medyanın aksine kazanılmış medya, kulaktan kulağa kazanılan yayılmayı ifade eder. Kazanılmış medya, hizmetlerinizi öven tweetlerdir. Ürünlerinizden bahseden ve binlerce paylaşım elde eden blog gönderileridir. Kendinizi ve işletmenizi niş sektörde lider olarak konumlandırın ve binlerce sosyal kanıt ve güvenilirlik toplayın. Herkes markanızı sevmeyecek. İşletmenize karşı açık nefret kazanarak markanızı sevenlerin oluşturduğu pozitif kulaktan kulağa yayılma etkisini arttırabilirsiniz (Monahan, Espinosa & Ortinau, 2017).

Kazanılmış medya

İç tetikler

Bunlar her zaman olur. Bir önceki örnekte yer alan dış tetiklerin aksine iç tetikleri görmezsiniz veya duymazsınız. İç tetikler duygu, durum, yer ve çevrenizdeki insanlar ile otomatik olarak zihninizde yer edinir. Olumsuz duygular güçlü tetiklerdir. Yalnızlık, sıkıntı veya kaçırma korkusu Facebook, Instagram veya Snapchat’e bakmamıza neden olur. Araştırmacılar depresif semptomları olan kişilerin gelen kutularına daha sık baktığını ve bu hareketin yüksek seviyede anksiyeteyle alakalı olduğunu gösterdi. The Holy Grail (Kutsal Kase), dış tetikleri iç tetiklere dönüştürerek kullanıcıların günlük rutinlerini ve duygularını ürünlere bağlayarak geri gelmelerini sağlar. Kullanıcıların ne zaman alışkanlık oluşturma isteğinde olacağını kendinize sorun ve dış tetiklerin bu anlara yakın kullanılıp kullanılmayacağına bakın.

İç tetikler